The Wall Street Journal ha publicado un artículo en el que comenta los planes de actualización tecnológica de la cadena de hoteles Hilton.
Se trata de una adaptación a la cultura tecnológica de sus huéspedes potenciales, principalmente los millenials (nacidos entre 1980 y 2000). Los 550 millones de dólares de inversión en esta adaptación se dirigirán, entre otros, a proyectos tecnológicos para dar facilidades a los huéspedes mediante apertura de puertas desde los smartphones o notificaciones según localizaciones, a cambio de incrementar la fidelidad y combatir la expansión de operadores virtuales.
Christopher Nassetta, director ejecutivo de Hilton revela el cambio de paradigma que deberán afrontar los hoteles en los próximos años, en el que los clientes tendrán las elecciones y el control en sus manos. Como definió John Gerzema en 2009, los consumidores se han trasladado de un estado de ansiedad, al un estado de acción. A lo largo de estos años, los consumidores han pasado de un consumo inconsciente a un consumo consciente, en el que tienen el poder y la fuerza. Al restringir la demanda, los consumidores realmente pueden alinear sus valores con sus gastos, y conducir el capitalismo y la empresa no solo ser más, sino para ser mejor.
El movimiento de la cadena Hilton también responde a un posicionamiento estratégico frente la tecnología que también están desarrollando competidores suyos, como los proyectos que están realizando Starwood Hotels, Marriot International e Intercontinental Group.
Esta actualización en la tecnología en el sector hotelero es un paso completamente necesario. Históricamente los hoteles fueron cuna de innovaciones tecnológicas: la primera bombilla y el primer ascensor se instaló en un hotel. Desde entonces se mantuvieron al margen, ahora es su gran oportunidad de aprovechar todo el conocimiento del consumidor, y el primero en llegar tendrá toda la ventaja.
En Kukoa hemos desarrollado, conjuntamente con otras empresas de Clover Group, una herramienta para la mejora de procesos de calidad internos, así como fidelidad y comunicación entre huéspedes y hotel, mediante uso de dispositivos Beacon obtenemos Big Data, con el fin de mejorar y personalizar la experiencia de cada huésped en el hotel: HotelSuite360.com.
El desarrollo de las funcionalidades de Hotel Suite 360 es específico y adecuado para el sector hotelero, donde los huéspedes son los consumidores con una de las tasas más altas en capacidad y poder de compra debido a que las estancias las transforman en experiencias.
Artículo WSJ: Hilton Books Upgraded Technology
Conferencia TED: John Gerzema - The Post Crisis Consumer