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Dirección técnica en estrategias de Márketing Digital
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El Inbound Marketing intenta centrar todas las energías de marketing en la gente que ya nos está buscando, a diferencia del interrupting marketing basado en impresiones de anuncios o basado en el awareness. Los hábitos de los clientes han cambiado y, con ellos, el paradigma tradicional en el que los departamentos de ventas controlaban todo el proceso de los compradores. El objetivo principal de Inbound Marketing no es vender, es educar, es instruir, ofreciendo contenidos a las personas en los sitios donde nos están buscando. Por ello es necesario llevar a cabo las tácticas de forma ordenada en las distintas capas de interacción los usuarios incluyendo no sólo tácticas prominentes en redes sociales, sino también grandes experiencias de usuario en los sitios web para transformar visitas anónimas en leads.
Leer más: Tácticas de obtención de datos para estrategias de Inbound Marketing
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- Escrito por Ausiàs Acarín
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Históricamente los hoteles han sido promotores en la adopción de la tecnología, ofreciendo experiencias de gran valor añadido a sus huéspedes: Fue en los hoteles donde se instalaron por primera vez el ascensor, el teléfono o las bombillas eléctricas, asombrando a los huéspedes que podían subir pisos sin cansarse por las escaleras, llamar a distancia o ver en plena noche sin riesgo a incendiar la habitación.
Curiosamente, desde entonces, los mismos hoteles que promovían experiencias disruptivas en tecnología, se fueron acomodando en una estrategia conservadora y reactiva en cuanto a innovación tecnológica. El sector siguió evolucionando y empezó a ser explotado por nuevas empresas con mayor capacidad de innovación tecnológica y con nuevos modelos de negocio conectando más y mejor con los hábitos de los nuevos tipos de huéspedes.
Leer más: Innovación Tecnológica en Hoteles: 4 puntos clave para ser digitalmente relevante
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Llegando el 2017, año del Gallo de Fuego Rojo, volvemos a realizar nuestro breve análisis de las tendencias tecnológicas que veremos de forma más recurrente y que marcarán algunas de las estrategias de éxito de los próximos 365 días.
El 2016 nos ha dejado algunas de las predicciones tecnológicas que hicimos a medias y otras completas, pero lo más interesante han sido las pruebas realizadas a lo largo de éste año que encontraran su consolidación a partir de 2017, en muchos ámbitos tecnológicos, podríamos analizarlos todos, pero sólo destacamos algunos de ámbito general.
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- Escrito por Ausiàs Acarín
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Uno de los puntos clave en cualquier estrategia de un proyecto online o digital son los puntos de contacto con el “viaje” que realizan nuestros usuarios para transformarse en nuestros clientes, lo que conocemos como Customer Decision Journey.
Los puntos de contacto con el Customer Decision Journey definirán nuestras métricas para evaluar las fuentes de atribución. Al fin y al cabo, no queremos tener muchos usuarios en nuestro sitio web, sino tener a muchos clientes. Como todo, debemos huir de la cantidad y buscar la calidad: el usuario que sólo nos importa es el usuario que convierte. Para ello, debemos interactuar con él en los momentos adecuados dónde sea necesario, por lo que identificar y entender la combinación de eventos que influyen en la decisión de un usuario para transformarse en cliente, son claves en el entorno de sobre información en el que navegamos.
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Imagínate que te presentamos un modelo de negocio nuevo, en el que solamente el 99.5% de los usuarios odiarán lo que les ofrezcamos cada vez y se sentirán frustrados con la frecuencia con la que los contactamos, pero el 0.5% les encantará, convertirán y obtendremos los números de venta deseados.
Seguramente no tardes mucho en huir corriendo lejos de nosotros, pero de quien realmente tienes que huir es de ti: este es el modelo actual del email y eCommerce.
Leer más: Arquitectura de audiencias alrededor de modelos de relevancia de contenido
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Este año, en el Mobile Word Congress 2016 y en el 4YFN hemos podido ver nuevas tendencias tanto en tecnología en desarrollo, como los globos sonda que nos van lanzando las grandes corporaciones, así como las ideas de negocio y formas de entender el mundo digital por parte de pequeñas empresas o startups. Más allá de las novedades en dispositivos móviles, Smart cars o las demos de IoT, nos centramos en lo que realmente nos interesa en Kukoa, tendencias e innovación en tecnología digital estratégica para nuestros clientes.
Leer más: El paso del MWC2016: de la Realidad Virtual a desnudar al usuario
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Hemos empezado el año con mucha fuerza y movimientos muy interesantes en relación a lo que le podemos llamar SEO y que cada vez es menos SEO.
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Como cada inicio de año, hacemos balance de las tendencias por las que apostábamos el año anterior. En marzo 2015 realizamos la conferencia sobre Indicadores tecnológicos de innovación para 2015, dando relevancia a la capitalización de las grandes empresas como paso previo al desarrollo de nuevas fuentes de innovación tecnológica.
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En Kukoa trabajamos con metodologías flexibles, iterativas y eficientes para poder entregar valor al cliente según las necesidades específicas para sus usuarios, es por ello que los primeros pasos siempre deben ir orientados a enfocar los objetivos de negocio.
El trabajo de asesoramiento en estrategia digital implica no sólo identificar las necesidades de los clientes, sino conocer que es valioso para ellos y, a partir de la experiencia de cliente, ir descubriendo el producto a desarrollar.
Leer más: Kukoa: consultoría estratégica digital mediante Lean UX
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El pasado dia 18 de octubre, el podcast de Six Pixels of Separation de Mitch Joel, entrevistó a Seth Godin, la gran divinidad del Permission Marketing y visionario del marketing digital. Conversaron durante casi una hora sobre el bloqueo de anuncios, o Ad Blocking. Es uno de las mejores conversaciones que se han hecho sobre el futuro del marketing en internet y sobre cómo hemos llegado a este punto, a las puertas de la primera gran crisis del marketing digital.
En Kukoa, ya comentamos los inicios de los bloqueadores de anuncios y como pueden empezar a impactar en las campañas de marketing del mismo modo que nos quedan lejos los días de los anuncios popup, dentro de unos años recordaremos la frustración de la experiencia de navegación que nos puede llegar a producir los anuncios, la entrada de los Ad Blocking mejora nuestra experiencia, pero no es una entrada gratuita, posiblemente cambie el marketing de internet de forma traumática para las empresas que han estado abusando de estas prácticas.
La conversación nos deja grandes anotaciones y reflexiones que hemos intentado traducirlas y resumirlas a continuación.
Leer más: Ad Blocking como inicio de la primera gran crisis del marketing digital
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Desde hace unos años venimos apreciando un incremento de valor en la experiencia de cliente como prioridad estratégica para las empresas. Estamos en la era del cliente, donde la tecnología desarrollada hasta la fecha nos puede, y debe, ayudar a mejorar las experiencias de nuestros clientes.
¿Tienes tu plan de mejora de experiencia de cliente en marcha, o seguirás copiando lo que hace la competencia quemando tus recursos mientras te preguntas por las caídas de ventas?
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Nota: Esta transcripción está basada en la conferencia que hicimos el pasado 10 de junio en el grupo Investors and Founders.
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Investors & Founders Barcelona Group invited us to talk about Hotel Tech Investments.
Note: This transcript is based on the presentation we did last April 16th 2015 at “Investors and Founders” group of Barcelona.
Leer más: Local BigData: segmentation and pretargeting personas as a key to increasing ROI in Hotels
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Investors & Founders Barcelona Group invited us to talk about Trends and Technology for this year.
Note: This transcript is based on the presentation we did last March 5th 2015 at “Investors and Founders” group of Barcelona.
Leer más: Technological innovation indicators: The keys to tech trends in 2015
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- Escrito por Ausiàs Acarín
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Hand with Reflecting Sphere by M. C. Escher. Lithograph, 1935.
Hoy hace un año, lanzamos unas previsiones (artículo de tendencias 2014) dónde analizábamos las tendencias y los movimientos que seguiríamos a lo largo del año para tener buenos indicadores de innovación. Eso si, sólo listamos unos cuantos, el resto los reservamos para los clientes de Kukoa. J
Ahora es el momento para ver cómo fue el 2014 bajo las previsiones de Kukoa...
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En 2011, cuando Google compró Zagat como reacción a la negativa de venta de Yelp, ya se empezaba a definir un nuevo marco de competencia por la información local. En Julio Facebook lanzó Facebook Places (https://www.facebook.com/places), para servir información específica de restaurantes, hoteles, bares, museos etc..., basados en las valoraciones de tu red de amistades.
Leer más: Yelp, Google Local, Facebook Places y Foursquare: La carrera por el Local BigData
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El incremento en la variedad de dispositivos que poseemos, esta provocando, de forma continua, un cambio de hábitos y de comportamiento segmentado a lo largo del día, según el dispositivo con el que interactuamos y las tareas que realizamos. Incrementándose el tiempo de interacción multi-pantalla y, en concreto, el tiempo de interacción en segunda pantalla o Second Screen.
Leer más: Second Screen: del espectador pasivo al espectador proactivo.
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image credit: SEO via flickr
Facebook está mejorando el comportamiento del algoritmo del NewsFeed, para poder servir información que provoque mayor compromiso o interacción (engagement) de los usuarios.
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The Wall Street Journal ha publicado un artículo en el que comenta los planes de actualización tecnológica de la cadena de hoteles Hilton.
Se trata de una adaptación a la cultura tecnológica de sus huéspedes potenciales, principalmente los millenials (nacidos entre 1980 y 2000). Los 550 millones de dólares de inversión en esta adaptación se dirigirán, entre otros, a proyectos tecnológicos para dar facilidades a los huéspedes mediante apertura de puertas desde los smartphones o notificaciones según localizaciones, a cambio de incrementar la fidelidad y combatir la expansión de operadores virtuales.
Leer más: Hilton inicia la actualización tecnológica en Hoteles
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- Escrito por Alex Tarragó
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Wearables, wearables, wearables, … Si nunca has escuchado esta palabra no tardaras demasiado en hacerlo. Después de casi una semana de Mobile World Congress en Barcelona Dribba y Kukoa os haremos un repaso a todas las novedades y tendencias que nos han traído los fabricantes y proveedores en el congreso dedicado al móvil más importante del planeta.
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- Escrito por Ingrid Vila
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La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), por primera vez, ha sancionado a dos páginas web españolas por infringir la normativa de cookies. (Concretamente: Artículo 22.2 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y comercio electrónico (LSSICE).
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Aquest 2014 segurament sigui impressionant pels avenços en la integració online-offline, no només en el que ja coneixem com a internet de les coses, sinó com a inici d’un canvi en la manera amb la que ens relacionem amb la tecnologia i com la tecnologia s’adapta al nostre comportament, el 2014 serà més mòbil que el 2013.
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- Escrito por Ausiàs
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Una de las características que se presentaron con el nuevo iOS7 es el iBeacon, que nos abre un nuevo mundo de posibilidades para la interacción con los usuarios de forma bidireccional mejorando la experiencia de los clientes, por ejemplo, en una tienda:
Imaginaos estar paseando un sábado por la tarde por una calle llena de tiendas, cada una con ofertas distintas, y con esos colores llamativos a los que tanto nos hemos acostumbrado. De repente, recibimos una notificación en el móvil de una promoción del 20% de descuento en el producto de la tienda que tenemos justo delante, con el 20% de descuento asegurado decidimos comprarlo, por lo que entramos. Una vez dentro de la tienda los sensores detectan dónde está el producto que nos interesa, lo cogemos y salimos de la tienda mientras se manda un tweet, de forma automática, a nuestra pareja para avisarle que ya lo tenemos. Los sensores de pago detectan que hemos salido con el producto ofertado y han establecido la conexión con nuestra cuenta realizando el pago con el descuento ofertado de forma automática.
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- Escrito por Ausiàs
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Cuando se pretende realizar un análisis de usabilidad web hay que realizar una revisión de las últimas tendencias, mucho mejor si están contrastadas con tendencias de usuarios reales y no con teorías académicas. Es por ello que es necesario estar al día del comportamiento de usuarios y de la forma como interaccionan con el sitio web, al fin y al cabo, cada día, nosotros, como usuarios, vamos adquiriendo nuevos modos de interacción.
Precisamente este constante aprendizaje de los usuarios es el que debemos tener en cuenta, como desarrolladores, para realizar los procesos de mejora continua necesarios en todo sitio web.